FAQ

Découvrez toutes les réponses à vos questions concernant nos produits, les commandes, la livraison et bien plus encore. Notre page FAQ est conçue pour vous offrir une expérience d'achat fluide et rassurante. Trouvez facilement les informations sur :

À propos de nos légumes

Quels types de légumes africains cultivez-vous ?

Chez Green Focus Farms, nous cultivons actuellement une variété de légumes africains
populaires, notamment [feuille d'eau, Njama njama (zom, légumineuse du village), feuille de
Ugu (Okongbong), Bitekuteku (amarante, folon), feuille amère (Ndolé), Ewedu (Molokheya,
keleng keleng), Anchia (feuilles d'aubergine, Gboma) et bien d'autres]. Notre sélection peut
varier légèrement selon la saison ; n'hésitez donc pas à consulter notre boutique en ligne pour
connaître les dernières disponibilités.

Vos légumes sont-ils issus de l'agriculture biologique ?

Oui, nos légumes sont issus de l'agriculture biologique.
Chez Green Focus Farms, nous nous engageons à adopter des pratiques agricoles durables.
Nous utilisons des méthodes naturelles de lutte antiparasitaire et évitons les engrais de
synthèse. Nous sommes certifiés biologiques.

Où est située votre ferme ?

Notre ferme, Green Focus Farms, est située à Ange-Gardien, au Québec, au Canada. Bien que
nous acceptions les visiteurs pour le ramassage à la ferme pendant les heures d'ouverture,
nous expédions nos légumes frais dans les principales villes provinciales du Canada par
l'intermédiaire de nos partenaires d'expédition tiers.

Vos légumes sont-ils frais ?

Absolument ! La fraîcheur est notre priorité absolue chez Green Focus Farms. Nous récoltons
nos légumes à leur apogée et les emballons soigneusement pour l'expédition afin qu'ils arrivent
chez vous aussi frais que possible. Pour les ramassages à la ferme, vous les recevrez
directement de nos champs.

Comment dois-je conserver les légumes une fois reçus ?

Les recommandations de conservation varient selon le type de légume. En général, les
légumes-feuilles comme les feuilles d'eau et le njama njama doivent être conservés au
réfrigérateur dans un sac ou un contenant respirant, ou dans un endroit frais et sombre de la
maison.

Proposez-vous des recettes ou des conseils culinaires pour vos légumes africains ?

Oui, nous sommes passionnés par le partage de délicieuses façons de savourer les légumes
africains ! Vous trouverez des recettes et des conseils culinaires dans notre section « blogue
culinaire » de notre site web.

Vos légumes sont-ils sans OGM ?

Oui, chez Green Focus Farms, nous nous engageons à
cultiver et à nous approvisionner uniquement en légumes sans OGM.

Commande et retrait/livraison

Comment passer une commande ?

Commander est simple ! Parcourez notre boutique en ligne, sélectionnez les légumes que vous
souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection effectuée, passez à la
page de paiement où vous saisirez vos informations de livraison et de paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants : [Visa, Mastercard, American
Express, PayPal].

Puis-je personnaliser ma commande ?

En raison de la nature de nos produits frais et de notre processus de livraison, nous ne pouvons
généralement pas traiter les commandes hautement personnalisées. Cependant, vous pouvez
sélectionner les quantités de chaque légume souhaitées en fonction des options disponibles
dans notre boutique. Pour une commande en gros, veuillez nous contacter directement.

Quelles sont vos options de livraison et vos zones de livraison ?

Nous collaborons avec des transporteurs tiers pour livrer nos légumes africains frais dans les
principales villes provinciales du Canada, selon leurs itinéraires de livraison. Lors du paiement,
vous verrez les options de livraison disponibles pour votre région. Veuillez consulter notre
politique d'expédition complète pour plus d'informations.

Combien coûtent les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de votre destination, du poids et de la taille de
votre commande, ainsi que du service d'expédition sélectionné lors du paiement. Vous pourrez
consulter les frais d'expédition exacts avant de finaliser votre achat.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le traitement des commandes prend généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Pour les clients
des villes de l'Ouest canadien et des Prairies, les commandes sont expédiées les lundis et
mardis si elles sont passées avant le dimanche. Les délais de livraison estimés varient selon
votre emplacement et l'option d'expédition choisie. Nous vous recommandons de choisir une
option d'expédition avec un délai de livraison de 1 à 5 jours pour garantir la fraîcheur de vos
légumes. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée pour suivre son
acheminement.

Comment choisir la bonne option d'expédition pour mes légumes ?

Lorsque vous choisissez votre option d'expédition lors du paiement, veuillez tenir compte du
délai de livraison estimé. Pour la plupart de nos légumes frais, nous recommandons de choisir
un service offrant une livraison sous 1 à 5 jours, selon le légume, afin de maintenir une qualité
optimale. Si des recommandations spécifiques existent pour certains légumes, ces informations
peuvent être disponibles sur la page produit.

Que faire si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Veuillez-vous assurer que quelqu'un est disponible pour réceptionner votre commande, surtout
compte tenu de la nature périssable de nos produits. Nous vous recommandons de surveiller

vos informations de suivi et de prendre des dispositions pour être présent lors de la livraison. Si
vous avez des instructions de livraison spécifiques, vous pourrez peut-être les ajouter lors du
paiement, mais nous ne pouvons pas garantir qu'elles seront toujours respectées par le
transporteur tiers. Green Focus Farms n'est pas responsable de la détérioration des produits si
la livraison est retardée en raison de l'absence du client.

Puis-je récupérer ma commande directement à la ferme ?

Oui, nous vous invitons à récupérer votre commande directement à notre ferme située à Ange-
Gardien/Gatineau, au Québec, les samedis et dimanches de 10 h à 16 h. Veuillez sélectionner
l'option « Retrait à la ferme » lors du paiement si vous souhaitez organiser un retrait à la ferme.

Avez-vous des points de retrait dans d'autres villes ?

Actuellement, nous n'avons pas de points de collecte fixes dans d'autres villes. Nous avons des distributeurs à Montréal et à Toronto. Découvrez nos partenaires distributeurs sur la page des points de vente ici. Nous faisons également appel à nos partenaires d'expédition tiers pour livrer directement à votre adresse dans les principales villes.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro
de suivi et un lien vers le site web du transporteur. Vous pouvez utiliser ces informations pour
suivre l'acheminement de votre envoi.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

En raison de la nature périssable de nos légumes frais, toutes les ventes sont finales et nous
n'acceptons ni les retours ni les remboursements. Toutefois, si vous recevez une commande
que vous jugez gravement endommagée ou de qualité inacceptable à la réception, veuillez
nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre livraison avec des photos
claires et une description du problème. Nous évaluerons la situation au cas par cas.

Que faire si mes légumes arrivent endommagés ou de mauvaise qualité ?

Si vous recevez une commande endommagée ou insatisfaisante, veuillez nous contacter
immédiatement (dans les 24 heures suivant la livraison) à fondi.emmanuel@gmail.com ou par
téléphone au 819 923 1520 en indiquant votre numéro de commande, des photos claires du
problème et une description détaillée. Nous examinerons votre cas et contacterons le
transporteur si nécessaire afin de trouver une solution équitable. Cependant, les
remboursements ou les remplacements ne sont pas garantis en raison de notre politique de
vente finale.

Autres questions

Proposez-vous des prix de gros ou des commandes groupées ?

Oui, nous proposons des prix de gros et pouvons traiter les commandes groupées. Veuillez
nous contacter directement à fondi.emmanuel@gmail.com ou par téléphone au 819 923 1520
pour nous expliquer vos besoins et nous serons ravis de discuter des différentes options avec
vous.

Comment puis-je vous contacter en cas de question ou de préoccupation ?

Vous pouvez nous contacter par courriel à fondi.emmanuel@gmail.com ou par téléphone au
819 923 1520. Nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes vos demandes.

Comment puis-je me tenir informé(e) de vos nouveaux légumes et de vos offres ?

Pour rester informé(e) de nos nouveaux arrivages de légumes, de nos offres spéciales de
saison et de nos autres actualités, suivez-nous sur nos réseaux sociaux :
www.Facebook.com/greenfocusfarms
www.tiktok.com/@lesfermesfondi
www.Instagram.com/green_focus_farms

Existe-t-il des légumes de saison disponibles uniquement à certaines périodes de l'année ?

Oui, nos légumes frais africains sont disponibles en saison. Nous mettons généralement en
avant les produits de saison dans notre boutique en ligne et sur nos réseaux sociaux. Consultez
régulièrement notre site web pour découvrir les produits de saison les plus frais.